マーケティングコラム

更新するだけでは不十分！
Webサイトをビジネスの武器にする運用術

本記事では、Web運用の重要性やポイントを解説します。

こんな課題を持つ方にお勧めの記事です。

マーケティング担当者
Web担当者

あなたの会社のWebサイトはしっかり成果を出せていますか？
Webサイトを作っただけで、その後に何も手を加えないままでは、ユーザーに見てもらえず、結果として会社の利益にもつながりません。Webサイトを活用して売上を伸ばすためには、Web運用が欠かせません。
Web運用とは、Webサイトを定期的に更新し、データを分析し、必要に応じて改善を繰り返すことで、コンテンツの価値を高め、ビジネスの成長を支える活動のことです。
この記事では、Web運用がなぜこれほど重要なのか、そしてその効果を最大化するための具体的なポイントについて、わかりやすく解説します。

市場概況
データをもとに考える

ここがポイント！
今後の展望

市場概況

Web運用と聞くと、多くの人はWebサイトへのコンテンツ追加や既存コンテンツの更新といった業務を思い浮かべるのではないでしょうか？コンテンツの追加や更新はWeb運用の中でも最もイメージしやすい活動です。しかし、これらはWeb運用のほんの一部に過ぎません。
Web運用には、これ以外にもデザインやレイアウトの調整、システムの改善、アクセス解析、さらには保守やメンテナンスといった、Webサイト公開後に継続的に行う多岐にわたる業務が含まれます。これらの活動を通じて、Webサイトの価値を最大化し、ビジネスの成長を支えることがWeb運用の本質です。
ここで、Web運用における課題が何かを調べてみましょう。企業のWeb担当者100人にWeb運用で大変だと感じることは何か？というアンケートを実施した結果が以下のものになります。

[イメージ]ホームページ運用において大変だと感じる業務（複数回答可、n=100）

引用元　：JetB株式会社
ホームページ運用において大変だと感じる業務に関する調査レポート | JetB株式会社のプレスリリース（外部サイトにリンクします）
調査時期：2024年10月24日

こちらの調査結果では、「ブログ更新」が46.81%と最も多くの担当者が負担に感じていることがわかりました。次いで、「保守管理」が25.53%と多く、2つの項目だけで70％を超えており、ブログなどの記事コンテンツ作成や更新、Webサイトの保守管理などの定期的な作業が必要なものを負担に思う担当者が多いことがよくわかります。

データをもとに考える

この調査結果から、ブログなどの記事コンテンツの更新とWebサイトの保守管理といった業務の負担が大きいことがわかります。特に、保守管理ではサーバーの運用やセキュリティ対策といった技術的な対応が求められるため、その点で負担感が強いと考えられます。
一方で、SEOライティングや広告運用は、コンテンツ更新や保守管理に比べると負担と感じている人が少ない結果となっています。しかし、これらはWebサイトの集客や成果に直接的な影響を与える重要な業務であるため、リソース配分に注意を払う必要があります。
Web運用には多岐にわたる業務が含まれるため、効率的に進めるにはチームでの分担体制を整えることが重要です。作業を複数人で分担することで、一人ひとりの負担を軽減し、それぞれの得意分野を活かすことが可能になります。また、チームで作業を進めることにより、個人では思いつかなかったアイデアが生まれ、より良い結果を導き出せる点も大きなメリットです。

ここがポイント！

Web運用にはさまざまな業務が含まれることは、理解していただけたと思います。
ここからは、Web運用を進めるうえで、それぞれの業務の重要なポイントをご紹介いたします。

1．ターゲットや目的を明確にする

まず、自社のWebサイトはどのような人に見てほしいのか、Webサイトを閲覧してくれたユーザーに何をしてほしいのかを定める必要があります。年齢や性別、業種、国や地域などをもとに、ターゲティングを行い、ターゲットにとって最適なWebサイトにする必要があります。また、Webサイトで商品を購入してもらいたい、情報発信を行いたい、リードを獲得したいのように目的を定め、その目的に応じたKPIを定め、Webサイトの成果を効果測定できるようにしておきましょう。

2．サーバー・ドメインの管理を徹底する

サーバーとドメインの管理は、Web運用において欠かせない重要な業務です。サーバーはWebサイトを支えるホスティングの基盤であり、ドメインはユーザーがWebサイトにアクセスするための住所のような役割を果たします。
サーバー管理では、セキュリティの強化や定期的なバックアップを行い、安定した運用と安全性を確保することが必要です。一方、ドメイン管理では、有効期限の更新を忘れずに行うことで、期限切れによるアクセス障害を防ぎ、Webサイトへの安定したアクセスを維持しましょう。
これらの業務は目立たないように思えるかもしれませんが、契約期間の確認や料金の支払いを怠ると、Webサイトが閲覧できなくなったり、セキュリティが弱まった隙を突かれてサイバー攻撃を受けたりといった深刻な問題を引き起こす可能性があります。適切な管理を徹底することで、Webサイトの運用基盤を強固にし、信頼性を保つことが何よりも重要です。

3．コンテンツの追加・更新

Web運用において、コンテンツを定期的に追加・更新することは非常に重要ですが、ただ新しいコンテンツを増やせばいいというわけではありません。自社が設定したターゲットのニーズや興味を把握し、それに基づいて市場動向を調査した上で、最新かつ魅力的なコンテンツを提供することが求められます。
例えば、記事コンテンツの場合、企画から取材、執筆、編集まで、幅広い業務が関わります。それぞれのプロセスを専門的に対応できる人材が担当することで、コンテンツの質を大幅に向上させることが可能です。
さらに、ユーザーにコンテンツを見つけてもらいやすくするためには、SEO対策も欠かせません。適切なキーワードの選定や検索エンジンに評価されやすい構成にすることで、コンテンツの発信力を高めることができます。質の高いコンテンツと効果的なSEOを組み合わせることで、Webサイトの効果を最大限に引き出しましょう。

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SEOライティング

4．Webサイトの分析・改善

Webサイトの分析と改善もWeb運用の重要な業務です。検索流入時に使われているキーワードやKPIに対するアクセス数の状況、ページの離脱率などをデータから分析することで、Webサイトのパフォーマンスを正確に把握できます。これにより、Webサイトが抱える課題や改善すべきポイントが明確になります。
課題や改善点が特定できれば、そのデータをもとに具体的な改善策を実施することが可能です。また、実施した改善策の効果を測定・分析し、さらなる施策に活かしていくというPDCAサイクルを繰り返すことで、Webサイト全体の質を向上させることができます。定期的に効果測定とデータ分析を行うことで、Webサイトの運用を効果的に進めることができます。社内でWebサイト分析などを行うのが難しい場合には、分析業務を専門家に任せることもWebサイトの改善を成功に導く方法の1つです。

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Webサイトアクセス分析

5．問い合わせ・トラブル対応

Webサイトを通じて、ユーザーからの問い合わせが入ることやWebサイトでサーバーダウンなどのトラブルが生じることがあります。問い合わせやトラブルを放置すると、ユーザーとの信頼関係を損なう可能性があるので、適切かつ迅速な対応を心がけましょう。問い合わせや緊急時の対応などに備えて、ガイドラインやマニュアルを整備しておくことも大切です。

6．Webサイト運用代行の利用

Web運用には幅広いスキルが求められますが、社内にそのスキルを持つ人材がいない場合は、外部の専門企業に運用を代行してもらうことを検討するのも一つの方法です。Webサイトのコンテンツ制作やサーバー・ドメイン管理には専門的な知識と経験が必要であり、運用代行を利用することで、Webサイトの品質向上や業務効率化が期待できます。
ただし、運用をすべて外部に任せる必要はありません。例えば、サーバーやドメイン管理といった技術的な業務を外部に委託し、コンテンツ制作は自社で行うなど、社内で対応可能な範囲と外部に任せる範囲を明確に分担することで、無理なく効率的にWeb運用を進めることができます。適切な分担により、自社のリソースを有効活用しながら、より効果的なWeb運用を行いましょう。

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Webサイト運用

これまで、Web運用における重要なポイントについて解説してきました。Web運用に関わる業務は多岐にわたりますが、それぞれが重要な役割を果たしており、これらを着実に実行することで、初めてWebサイトが成果を上げることができます。
複数人で作業を分担し、それぞれの得意分野を活かすことで、効率よくWebサイトの効果を最大化しましょう。また、必要に応じて外部の専門家や企業の力を借りることで、Webサイトの品質向上や業務効率化を図ることも重要です。適切な体制を整えることで、Web運用の効果をさらに高めることが可能になります。

今後の展望

Web運用は、今やどの業界においても欠かせない要素です。単なる「運用業務」として捉えるのではなく、ビジネスの成長を加速させる「戦略」として捉えることで、その効果を最大限に引き出せます。Web運用の効果を高めて、ビジネスの成功の鍵にしてみませんか？

■過去のコラムは以下からご覧ください。
マーケティングコラム

※本記事は、2024年11月に作成、公開しました。記事の内容は当時のものです。