お問い合わせ対応システム（WCS）

お問い合わせフォームと言えば、一般的にはテキスト情報だけを収集するものが多いと思います。
しかし技術的な質問を行う場合には、画像やファイルを添付して質問したいケースも発生します。
WCSではこのようニーズにも対応することができます。
ファイルを添付できることで、お問い合わせ用途として活用するだけでなく、デザインの募集、被災地画像の収集など様々なニーズでご活用いただけます。

スマートフォンの普及にともない、お問い合わせフォームもスマホ対応を求めるお客様が増加しています。
WCSでも、このニーズに応えるためにスマホ対応用のお問い合わせフォーム（レスポンシブ機能）をサポートしています。
お問い合わせフォームを表示する機種がスマホの場合、自動的に横幅を調整し投稿しやすい画面を表示します。

• 企業としてのお問い合わせ管理

  企業には、閲覧者を制限したり、担当者個人のメールboxで管理させたく無いお問い合わせが多数存在しています。そのようなお問い合わせを安全に保管管理することができます。

• 安全で効率的な、お問い合わせ管理の実現
  （CS向上）

  お客様からのお問い合わせ内容に応じて、回答担当者を自動振り分け可能です。
  また回答テンプレートを活用することで、効率的な回答も行えます。

• 回答漏れの削減とスピーディーな回答対応
  （機会損失の撲滅）

  WCS上に保管されたお問い合わせ情報は、社内関係者がリアルタイムに情報共有できます。
  また回答状況のステータスも管理できます。

• VOCの素早い把握

  WCSに保管されたお問い合わせは、各種レポート機能により自動集計可能です。
  また複数の条件で検索し、CSVファイルを出力する事もできます。

• 各種法令対策用ツールとしての活用

  個人情報保護法、下請法、消安法等で求められる情報管理ツールとしての活用が可能です。
  回答文書や操作履歴も管理できます。